护士正在给一位孕妇采血，指导老师一边观察一边给出建议：“孕妈妈肚子大，久坐不方便，我们可以调整座椅方向让她们坐得更舒适，并把采血方式改成飞针，缩短采血时间。”一旁观摩学习的护理人员连连点头，护士长立即将内容记录下来准备之后进行培训。
这是花生医疗·北京五洲妇儿医院（以下简称“五洲医院”）实行“全场景感知护理实践”过程中的一个生动场景，如今这样的场景已成为五洲医院护理工作的新常态。
场景感知，原意指智能系统通过多种传感器和数据分析技术，实时理解当前环境及用户状态，从而提供更加个性化、精准的服务与体验。
在医疗临床工作中，护理服务质量的提升不仅关乎技术精进，更在于对患者需求的深度感知与人文关怀的精准落地。近日，五洲医院通过全场景感知护理的全面实施，将“以患者为中心”的国际化护理理念融入诊疗全流程，展现了医院在深化护理服务内涵方面的创新探索。
一站式服务重塑门诊体验
门诊是医院提供服务的主要场景，这里患者数量多、流动快，对护理服务的要求也更高，需要具备多岗位协同工作能力。在五洲产科，护理团队配合门诊的“一站式”服务模式，短时高效地引导孕产妇在门诊一次性完成采血、Ｂ超、胎心监护等多项检查，极大提升了就诊效率与安全性。
针对行动不便的孕妇，护理团队通过调整检查动线、提供舒适辅具、主动问候、主动沟通、主动服务等细节优化，实现“零障碍”就诊。该模式不仅符合JCI国际认证中“患者安全与质量改进”标准，更通过全程健康指导与心理支持，为孕产妇打造从孕期到产后的连续性照护体系。
责任制护理助力身心共愈
“一人住院全家奔波”是许多患者家庭的共同困扰，五洲病房护理团队实行责任制临床护理制度，8小时工作24小时负责，破解患者陪护难题。专业的护理服务，不仅让患者受益，也减轻了家属负担。
责任护士负责患者从入院直至出院的全部生活起居、健康宣教和专科护理，不仅对患者的身体进行护理，对生活起居进行照顾，还对患者的心理、社会关系和家庭生活状况等进行全面了解，配合病患康复需要，给予最佳护理。五洲护理团队以患者为中心，为病患提供连续、全程、无缝隙的精细化护理服务，不断改善患者就医体验感，全力助推医院高质量发展。
在五洲综合病房，处处可见贴心的小细节，自助式咖啡机、科普宣教墙、贴着好孕心愿的“心愿树”……这些小细节不仅缓解了患者在治疗过程中的枯燥，还分散了疾病带来的不适感，让他们能够以轻松的心情快速恢复健康。医疗空间不再是疾病的容器，而成为记忆的驿站、情感的纽带。
专业响应力打破信任壁垒
国际化医疗服务的核心能力之一，是应对多元文化背景患者的复杂需求。一名蒙古国的孕妇因突发不适到五洲医院看急诊。医护团队迅速启动应急预案，医生耐心安抚患者情绪并精准评估病情，护士则结合其饮食习惯定制护理方案，并全程监测胎心及生命体征。在发现孕妇患有妊娠合并心脏病后，团队迅速通过朝阳区高危孕产妇救治绿色通道联系北京安贞医院，在确保孕妇生命体征平稳的情况下为其安全转院并接受后续治疗。五洲快速的响应能力、专业与温度并重的护理模式赢得了患者的赞赏，也印证了医院在跨文化护理领域的领先实践。
“护理不仅是技术，更是对患者情绪的共情。”感知护理培训专家张菁虹表示，推行感知护理可以持续为医疗温度赋能，用医疗“专业温度”不断提升患者的“满意度”。
多年来，五洲医院始终以“高于国际标准”为服务准则，通过建立完善的质量管控和持续改进机制，从“要我服务”向“我要服务”转变。此次“全场景感知护理”的全面落地，不仅推动了护理质量实现跨越式提升，更向行业展现了国际化医疗服务的中国实践范式。
编辑：ifhealth 来源：医事药闻
