抖店差评可以申诉吗？申诉方法详解

抖店差评是商家在经营过程中可能会遇到的问题之一。对于商家来说，差评可能会影响店铺的声誉和销售额。但是，商家不必过于担心，因为抖音平台提供了差评申诉的入口，商家可以通过申诉来维护自己的合法权益。本文将详细介绍抖店差评的申诉方法，帮助商家解决差评问题。

一、异常评价申诉

为了保障商家的经营服务体验，抖音平台提供了异常评价申诉入口。商家可以对发表时间不超过30天且属于以下类型的异常评价发起申诉：
1. 评价内容含有辱骂、污言秽语等不当言论；
2. 评价内容存在虚假信息，如恶意差评、同行竞争等；
3. 评价内容与商品或服务无关，如广告、招聘信息等。

二、申诉流程

如果商家发现有异常评价需要申诉，可以按照以下步骤进行操作：
1. 进入抖音商家后台，找到“订单”选项，点击进入“评价管理”页面；
2. 找到需要申诉的评价，点击评价内容右侧的“申诉”按钮；
3. 选择申诉类型，并填写问题描述和上传相关凭证；
4. 提交申诉并等待平台审核结果。

三、填写申诉单的注意事项

在填写申诉单时，商家需要注意以下事项：
1. 选择正确的申诉类型：商家需要根据异常评价的类型选择正确的申诉类型，以便平台能够更好地了解问题并进行处理；
2. 清晰、完整地描述问题：商家需要在问题描述中清晰、完整地描述问题，以便平台能够更好地了解问题的具体情况；
3. 上传相关凭证：商家需要上传与问题相关的凭证，如飞鸽聊天记录截图等。凭证需要真实有效，以便平台能够更好地了解问题的具体情况并进行判断。

四、上传凭证的要求

在上传凭证时，商家需要注意以下要求：
1. 凭证要完整：请确保提供与买家的完整聊天记录，包括前因后果、开始和结束时间。截图需要超出聊天框，以确保完整性；
2. 凭证要真实：请确保聊天记录与所投诉评价为同一订单，否则无法确认的凭证会被驳回。如果使用除飞鸽外的软件进行聊天记录，需要提供为何使用其他软件沟通的证明，并提供双方个人信息截图。请确保提供的聊天记录为真实对话，人为编辑的凭证会被驳回且不再受理申诉。

五、等待申诉结果

商家提交申诉后，需要耐心等待平台的审核结果。平台会根据商家提供的凭证和问题描述进行判断，并给出相应的处理结果。如果申诉成功，平台会删除异常评价或对评价进行调整；如果申诉失败，平台会给出相应的理由和处理意见。商家可以根据处理意见进行调整和改进，提高店铺的服务质量和商品质量。

总结

抖店差评是商家在经营过程中可能会遇到的问题之一，但是商家可以通过申诉来维护自己的合法权益。本文详细介绍了抖店差评的申诉方法和注意事项，帮助商家解决差评问题。商家需要耐心等待平台的审核结果，并根据处理意见进行调整和改进提高店铺的服务质量和商品质量。

编辑：39znDsd2 来源：抖音

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