抖音差评追评影响店铺？教你如何处理！

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抖音小店作为新兴的电商平台，已经吸引了越来越多的卖家加入。然而，随着竞争的加剧，商品评价成为了影响店铺流量和销量的重要因素之一。特别是买家的差评和追评，对店铺的影响更加显著。那么，抖音买家的差评追评到底会对店铺产生什么样的影响？商家应该如何处理？下面让我们来详细探讨一下。

一、抖音差评追评对店铺的影响

1. 抖音买家的差评追评会直接影响商品的销量。因为消费者在购买商品时，往往会参考其他人的评价。如果商品的评价不好，消费者的购买意愿就会降低，从而导致销量下降。
2. 差评追评还会影响店铺的口碑和信誉度。如果店铺的评价不好，消费者对店铺的信任度就会降低，从而影响店铺的长期发展。特别是对于一些新开的店铺，如果一开始就出现了大量的差评追评，很容易导致店铺无法生存下去。

二、商家如何处理差评追评

既然差评追评对店铺的影响如此之大，那么商家应该如何处理呢？下面是一些具体的建议：
1. 及时联系客服：如果店铺出现了差评追评，商家应该第一时间联系客服，了解问题的具体情况。如果是商品质量问题或服务不到位导致的差评追评，商家应该尽快解决问题并向消费者道歉。如果是消费者误解或误操作导致的差评追评，商家也应该耐心解释并引导消费者进行修改或删除。
2. 做出合理的解释：如果消费者不愿意修改或删除差评追评，商家也不应该过于强硬地要求修改。因为有些消费者可能是故意给出不好的评价。这时，商家只需要在评价页面做出合理的解释即可。解释的内容应该是客观、真实、有针对性的，能够让其他消费者了解问题的真实情况。
3. 引导消费者好评：除了处理差评追评外，商家还应该积极引导消费者进行好评。例如，可以在商品详情页或订单页面添加好评引导语，提醒消费者进行评价。同时，商家还可以通过优惠券、积分等方式激励消费者进行好评。
4. 提高商品质量和服务水平：最根本的方法是提高商品质量和服务水平。只有商品质量过硬、服务到位，才能够真正赢得消费者的信任和好评。因此，商家应该注重商品的选品和质量控制，加强售后服务和客服培训，提高服务水平和效率。

三、修改评价或删除的操作流程

如果消费者同意修改或删除差评追评，商家可以引导他们进行操作。具体流程如下：打开手机抖音APP，点击“我的抖音”，在页面中找到右上角的三个小横杠，点击进入“我的订单-我的评价”，在评价页面中找到近30天自己做出的中差评，点击右上角的“···”，可选择改为好评、删除评价、追加评论和取消操作。需要注意的是，改为好评和删除评价只有一次机会，不可重复操作。好评无法修改或删除。
总之，抖音买家的差评追评对店铺的影响是不可忽视的。商家应该及时处理差评追评，提高商品质量和服务水平，积极引导消费者进行好评，从而提升店铺的口碑和信誉度。


编辑：39znDsd2 来源：抖音